深圳慧通商务有限公司（华为集团）

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。2019上半年，华为智能手机发货量（含荣耀）达1.18亿台，再次突破历史，同比增长24%；2018年华为品牌全球知名度89%，每10个消费者中有近9人知道华为品牌，收获越来越多消费者信赖和喜爱。

深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。

一、岗位介绍

1. 岗位职责

(1)体验店顾问

洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验

维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等

掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象

培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力

(2)服务体验顾问

负责消费者维修需求预处理，提升服务效率

负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题

协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平

负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等

(3)服务技术顾问

负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询

受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案

负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等

(4)线上服务顾问（西安）

为消费者线上服务提供全套解决方案

处理消费者线上业务咨询、投诉建议

收集并整理消费者声音，持续提升服务质量

(5)终端培训师

负责产品培训规划，并根据规划进行培训全过程跟踪

负责培训课程交付，负责教材开发和对内对外的授课

负责培训项目运营，根据需求设计对应的培训项目，包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等

(6)终端销售代表

负责门店份额提升，进行资源整合、货源协同，提升店面销售

积极拓展新业务，拓展增量市场，负责客户管理与销售目标达成

负责零售团队管理与培训赋能，企业文化传承，营造良好的组织气氛，落实人才培养机制，培养专业化队伍

二、岗位要求：

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业 2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强 3、具备活动策划和数据分析能力优先 4、大专及以上学历（本科优先）